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仅靠个人微信,8000好友,复购率80%,单亲妈妈做“半永久”逆风翻盘
编辑:-https://www.xchlnet.cn 发布时间:2020-04-27 11:06:08 浏览次数:



疫情对实体行业的冲击有目共睹的,房租、人工等各种压力让老板们愁得睡不着觉,但也有人靠个人微信里积攒的老客户实现了“稳着陆”。在这篇文章里你将看到:RyG百业通

1、一个全职妈妈离婚后,是如何通过个人微信号实现逆风翻盘?RyG百业通

2、当朋友圈被“微商式鸡汤”肆虐之下,朋友圈还能怎么发?RyG百业通

3、创业 6 年,没投一分钱广告,如何做到复购率80%,老顾客主动介绍新客户?RyG百业通

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二月二( 2 月 24 日)龙抬头这天,因疫情停业一个月的蜜斯终于开业了。RyG百业通

“我的店有 220 平,每个月的房租也是一笔不小的开支,本想着 2 月开业多多少少会亏损的,没想到刚营业 6 天,就把房租给赚了回来,这都是我的老客户支持的结果!真是热泪盈眶!”辣妈娟娟告诉私域运营指南(ID:newrankco)RyG百业通

6 年前,辣妈娟娟离婚了,经过短暂的消沉后开始了创业之旅,在成都主做半永久纹眉,附加美甲、美瞳线、裸妆唇等,如今规模越做越大,她的门店也从 60 平变成了 220 平。RyG百业通

在做一锤子买卖的半永久行业里,她却把复购率做到了80%。顾客也经常用崇拜的口气说:”女神,你活出了所有女孩都想活成的样子!”RyG百业通

记者这就采访到了蜜斯创始人辣妈娟娟,她到底是如何靠个人微信实现人生逆袭的?一起来看看吧。RyG百业通

全职妈妈变励志女神,日营收最高 4 万!

“我当时离婚后的人生已经到了低谷,没办法再低了,既然没有退路,那就拼命往前冲吧!”辣妈娟娟告诉私域运营指南(ID:newrankco)。 RyG百业通

1、离婚创业,投入 3 万 5 和闺蜜合伙开美甲店RyG百业通

“ 2014 年时,我还是个全职妈妈,过着衣来伸手饭来张口的生活,老公养家,家里也有亲戚帮着带小孩。但后来,跟前夫没有办法在一起生活了,在中国人的观念里都觉得为了孩子要维持,但我觉得当下那种家庭氛围已经不适合小孩了,坚决离婚了。”辣妈娟娟说。RyG百业通

家庭因为人为原因发生巨大变故所以辣妈娟娟离婚了,最后她拿着剩下的几万块钱,和女儿一起生活。RyG百业通

和前夫分开后,家里人希望她找个工作,稳定一点儿,但辣妈娟娟选择了创业这条路,因为想给孩子更好的生活。RyG百业通

就这样,她拿着3. 5 万元的启动资金,找了两个闺蜜一起凑了 10 多万,加盟了北京一家明星都爱光顾的美甲店。辣妈娟娟当时的美甲店 60 平米, 2014 年 4 月 19 日正式在成都开业。RyG百业通

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(辣妈娟娟美甲店开业时发的微博)RyG百业通

美甲店当时开业的微博一发,就得到了 347 次的转发,也因此,辣妈娟娟收获了自己的第一批顾客。 RyG百业通

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(美甲店开业的微博被转发 347 次)RyG百业通

这是因为辣妈娟娟此前就结识了成都餐饮圈的人,当时也是无心插柳,当全职妈妈时,辣妈娟娟是豪虾传的超级VIP,夏天每晚都吃 3 斤虾,一个月最多2- 3 天不吃虾,有时候跟前夫生气了虾就是最好的调和剂。RyG百业通

后来偶然间加入了豪虾传的线下活动,就这样认识了成都餐饮圈的一批人,因此一开店就有很多朋友支持。私域运营指南(ID:newrankco)此前也报道了豪虾传, 1 天售近 1 吨虾,他说企业微信+小程序会是承载用户最重要的载体!RyG百业通

顾客来了以后,辣妈娟娟就真诚对待,然后来一个顾客就把加进个人微信号里,但当时没什么营销经验,就凭着自己的感觉发朋友圈,比如在朋友圈展示真实的生活,展示美好,展示自己奋斗的过程等。RyG百业通

2、嗅到商机转型做半永久,一边请技师一边赴韩国学技术RyG百业通

美甲店做了1- 2 个月后,辣妈娟娟嗅到了半永久纹眉的商机,虽然自己的眉毛挺好,但据她观察到大部分女孩的眉毛都不好,而且也不会化,她想这应该是一个市场。RyG百业通

说干就干,她一边请专业的纹眉技师来店里“坐镇”,一边又不想被技术牵着鼻子走,于是便自己去韩国学习纹眉技师,学成回国后,她就根据自己的审美和学到的技法,拿身边的朋友练,结果效果不错,技术也越来越成熟了。RyG百业通

“我可能天生就是吃这碗饭的吧!”辣妈娟娟说。RyG百业通

就这样,辣妈娟娟就和店里技师一起服务顾客。RyG百业通

3、明码标价没有套路,高峰期日营收 4 万RyG百业通

半永久行业里信任可是个问题,辣妈娟娟是如何获取用户信任的?RyG百业通

女孩子可能都有过这样的不愉快的经历,总有人打着免费洗脸或免费画眉的幌子让你进店,进店以后,就通过各种套路让你掏钱,纹眉收费,纹完以后给你推销个修复膏再收费,顾客体验非常不好,这种店也多半是一锤子买卖。RyG百业通

而蜜斯则不一样,辣妈娟娟说:“我不喜欢玩套路,最高级的套路就是不玩套路,我最早的时候自己做客服,是从来不讲价的,如果讲价的话,那就是比谁会讲价,价格乱套了,顾客会觉得你这个管理不规范的店,技术能好到哪儿去。RyG百业通

所以我们的价格就是透明的,从 6 年前客单价 2000 多元,到现在我们的技师客单价 3000 多元,因为对外宣传的是我,我一个人做不过来也要保证技师的收入,所以我的价格会高一些客单价在 4000 多元!我们也会有销售,也会去介绍,但不会强制顾客让顾客有不好的体验。送东西直接免费送就好了。”RyG百业通

通过“过硬的技师+明码标价+无套路”,慢慢地蜜斯的生意也越来越好了。RyG百业通

辣妈娟娟和两位技师一起每天为顾客服务,服务一个顾客需要 1 个半小时到 2 个小时,高峰时,他们一天能服务 20 多位客户,按早期 2000 元的客单价来算,高峰期日营收能有 4 万。截至目前,蜜斯团队已有 9 个人。RyG百业通

仅靠个人微信,将半永久复购率做到80%

辣妈娟娟有两个微信号,一共有 8000 好友,并且她的客户能做到80%的复购率,具体是怎么做的?RyG百业通

1、朋友圈“知心女神”人设,杜绝“微商式鸡汤”RyG百业通

同样是加了人,同样是要发朋友圈,典型的错误案例是朋友圈全部是商品信息,加了顾客就频繁发消息。RyG百业通

经营私域流量一定要把眼光放长远,站在客户的角度想想大家想看什么。RyG百业通

比如辣妈娟娟会这么发朋友圈,生活已经很累了,那就发一些养眼的图片;微商式鸡汤不走心无共鸣那就自己原创,比如发表自己对某个事情的感触,真实且直戳内心的,别人就喜欢看。RyG百业通

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(辣妈娟娟的朋友圈日常)RyG百业通

并且,很重要的一点是,负面情绪绝对不能发朋友圈。RyG百业通

辣妈娟娟表示:“如果实在不开心就自己冷静一下,千万不能放负面情绪,大家的生活都很累,当然也可以换一种方式发,那就是用调侃的方式说悲伤,这样别人就觉得你没有抱怨,反而很有趣。RyG百业通

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(顾客称赞辣妈娟娟是“朋友圈的风景线”,绝对不屏蔽)RyG百业通

因为现在辣妈娟娟的精力有限,她就培养了客服,前期就站在旁边手把手教,现在客服也有了自己的粉丝,辣妈娟娟告诉客服,你是一个“脑回路不一样的小精灵”,是可以怼我的,于是在辣妈娟娟的指导下,有顾客在看到他们互怼的朋友圈时,就会反馈说看你们朋友圈太有意思了。RyG百业通

而前段时间客服分手了,还给男朋友送过 2 万块的礼物,辣妈娟娟就鼓励她发朋友圈包装一下,于是就有很多人来互动,话题讨论就开始了。RyG百业通

辣妈娟娟告诉客服:“总之,你可以挤兑我,可以脑回路清奇,这样才是活的,客人会觉得有意思,才有的聊,有的聊也才可能成交,天聊死了怎么进行下去?”   RyG百业通

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 (蜜斯客服在朋友圈“怼”老板)RyG百业通

2、和顾客聊天:永久保留聊天记录,随时补充“新标签”RyG百业通

私域流量的本质,是客户关系管理,用在微信上通俗地说,就是你怎么跟顾客聊天。RyG百业通

“我把顾客当朋友,顾客也会很喜欢跟我聊天,分手了、失恋了都来找我聊,我也很喜欢跟她们聊。不管换了多少手机,和顾客的微信聊天记录永远都在。”辣妈娟娟说。RyG百业通

有一次,一个顾客在微信跟辣妈娟娟说:“娟姐,我眉毛需要做一下!”这时辣妈娟娟马上去查看记录,看这个顾客是啥时候加的自己,查完后辣妈娟娟马上回复到:“在我朋友圈都呆了几年了,你可来了!”这时顾客就会觉得很惊喜,竟然一直被关注。RyG百业通

还有平时翻朋友圈时,辣妈娟娟就会有意识地关注,比如刚好刷到XX结婚生小孩了,就会顺手在顾客的名字后备注一下,等顾客找辣妈娟娟聊天时,辣妈娟娟就会说:“你们家少爷、你们家公主怎么样了?”这个时候,顾客也会觉得很惊喜。RyG百业通

作为一个朋友圈日常营业的人,辣妈娟娟有过 3 次一个月没发朋友圈的经历,最后两次是 18 年 8 月和 19 年 9 月,她自己也遇到了一些过不去的坎,觉得自己需要冷静,没想到,顾客纷纷找了上来,问你这段时间怎么了呀,遇到什么难事儿了呀,然后发大段文字安慰。RyG百业通

“这个时候,我觉得我付出的一切都是值得的,顾客们对我的安慰和关心,也让我重获力量。”RyG百业通

现在,人们的物质条件都提高了,最在意的就是被尊重、被看见,所以辣妈娟娟就会经常关注,她跟顾客说,“我们要彼此关注到老。”RyG百业通

3、老顾客终身五折,会拒绝顾客做的一些项目RyG百业通

半永久纹眉属于较高客单价的产品,但频次较低,根据皮肤状况,正常情况下2- 3 年做一次,皮肤油的可能 1 年做一次,但蜜斯仍然非常注意老顾客的维系。RyG百业通

当时蜜斯的店开在写字楼里,所有的新客人都是老客人带来的。RyG百业通

所以,后来就有这么一项福利,在蜜斯,只要你是老客户,不管你推荐新顾客与否,都能享受终身 5 折的优惠。RyG百业通

“因为客人都是无偿介绍,我们前期是没有福利的,后来想着和老顾客保持一个粘性,就主动给老顾客送一些福利,但有的老客户也不要,要把福利给新顾客,他们按自己喜欢的方式就行,反正我们的福利送出去就行了。”辣妈娟娟说。RyG百业通

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(老客户在微信里跟辣妈娟娟预约)RyG百业通

在辣妈娟娟看来,做半永久就像美发一样,有的顾客会觉得好像换一个Tony老师就不对了,她认可你就会一直来找你。RyG百业通

而蜜斯做的半永久、美瞳线这些都是显性广告,每个客户走出去都是活广告,别人觉得好,就会问在哪儿做的,新顾客自然就来了,裂变不就完成了。RyG百业通

同样地,蜜斯甚至还会拒绝一些顾客的项目,比如有顾客来要做美瞳线,但她是内双,做完了钱花了也没效果,何必花这冤枉钱呢,蜜斯就会建议顾客不做,这反倒会大大提升客户对蜜斯的好感,还真有不挣钱的老板啊!RyG百业通

辣妈娟娟会觉得,“当然要挣钱,但也要挣心安理得的钱,而且顾客做完了出去就是一个广告,没效果也是自砸招牌啊。”RyG百业通

4、售后投诉处理:“对不起,责任我担,费用全退,终身免费”RyG百业通

当然,服务行业少不了售后,辣妈娟娟是怎么处理的?RyG百业通

有一次一个做脱毛的顾客找了过来, 20 出头的小女生,跳舞的,父母很担心就打了投诉电话。RyG百业通

蜜斯的员工接到电话说,可能是因为皮肤干燥敏感导致的,总之话转了几道,顾客可能就觉得店家在推卸责任,就很生气,带着一家人气势汹汹地就要过来找老板,而当时辣妈娟娟还在接待其他顾客。RyG百业通

知道后,辣妈娟娟只能压缩时间,麻利地做,因为怕影响到现在店里的顾客。RyG百业通

后来,投诉的顾客来了以后,辣妈娟娟就耐心听他说,不管他说什么,先认同他,因为情绪的宣泄总需要一个出口。宣泄完后,辣妈娟娟就立马表示道歉:“不管是人为原因还是机器原因,妹妹出现了这种情况就是我们的原因,出了问题我们就面对问题。”RyG百业通

投诉顾客继续说,“你们的客服一直在狡辩”。RyG百业通
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辣妈娟娟马上就笑着说:“我们这些客服都是孩子,都是我管理无方,出了问题,我没有脸收你的钱,全部退回,另外因为妹妹经常也在我们家做脱毛,如果你以后还愿意来,我都不收钱。”RyG百业通

伸手不打笑脸人,处理客诉中态度最重要,最后双方的疙瘩就化解了,甚至双方还聊起了疫情期间的一些事情,双方都聊得很开心,一开心,辣妈娟娟甚至亲自送了对方一个纹眉。“我最后送眉毛,就不是为了道歉了,就是觉得是一个很美好的东西,很开心,我就送了!”RyG百业通

事后有人说,退钱了那你是不是要扣员工的提成了,辣妈娟娟表示,退钱但员工提成不变,从我自己的利润里出。”你是个领导,你挣得多就要承受得多!”RyG百业通

写在最后RyG百业通

“现在的房子车子都是我自己赚回来的,我自己的亲身父亲都很惊讶,因为他一直认为我是那种不能吃苦,只适合在家相夫教子的人,而这一切都是靠我的手指头“按”出来的,回想到刚离婚创业时,左手牵着娃,右手回消息,真是感慨啊!RyG百业通

辣妈娟娟把自己的经历拍成短视频发在了抖音上,已经获得了 20 多万粉丝,最近她又开了一场直播,还收到了杜子建老师的橄榄枝!RyG百业通

“老天爷不会去亏待任何一个努力的人,你的回报是早晚的问题。”这碗鸡汤,我干了,你随意。RyG百业通


文章标题:仅靠个人微信,8000好友,复购率80%,单亲妈妈做“半永久”逆风翻盘
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